Die folgenden Fragen und Antworten gelten nur für Endkunden, nicht für Händler.
BESTELLUNG
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Sobald Sie sich für ein Produkt entschieden haben, können Sie den gewünschten Artikel in den Warenkorb legen. Klicken Sie hierzu einfach auf den Button „In den Warenkorb“. Artikel, die sich in Ihrem Warenkorb befinden, werden erst nach dem Abschluss Ihrer Bestellung verbindlich für Sie reserviert.
Wie geht es nach der Bestellung weiter?
Kurz nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. In Ihrem Benutzerkonto können Sie sich immer über den Status Ihrer Bestellung informieren. Wir werden Sie außerdem per E-Mail informieren, sobald Ihre Sendung unser Haus verlässt.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Haben Sie einen falschen Artikel bestellt oder sich kurzfristig umentschieden, können Sie innerhalb eines begrenzten Zeitraums Ihre Bestellung noch stornieren. Klicken Sie dazu in Ihrem Benutzerkonto auf den Button „Stornieren“. Eine Stornierung kann nicht wieder rückgängig gemacht werden, eine Neubestellung ist jederzeit möglich. Adressänderungen sind nachträglich nicht möglich. Sie können aber die Bestellung stornieren und bei einer erneuten Bestellung eine andere Adresse angeben.
ZAHLUNG
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung? Überweisen Sie direkt an unsere Bankverbindung. Bitte nutzen Sie die Bestellnummer als Verwendungszweck. Ihre Bestellung wird erst nach Geldeingang auf unserem Konto versandt. Zahlen Sie mit Ihrer Kreditkarte (Visa, Mastercard oder American Express). Bezahlen Sie via PayPal mit einer Kreditkarte oder oder einem PayPal Account. Sie können mit einem Bankkonto bezahlen, das für SOFORT Überweisung aktiviert ist.
VERSAND
Wann wird meine Bestellung geliefert?
In der Regel dauert die Zulieferung ab dem Datum des Geldeingangs 3-5 Werktage.
Kann ich auch ins Ausland liefern lassen?
Lieferungen können zur Zeit nur innerhalb Deutschlands erfolgen. Lieferungen ins Ausland sind derzeit nicht möglich.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind wie folgt gestaffelt. Für Bestellungen bis zu einem Warenkorbwert von 70,00 € berechnen wir 6,95 € (inkl. MwSt.) pro 20 kg Gewicht. Ab einem Warenkorbwert von über 70,00 € versenden wir innerhalb von Deutschland versandkostenfrei.
Kann ich auch an DHL Packstationen liefern?
Ein Versand an DHL Packstationen ist leider nicht möglich.
RÜCKSENDUNG
Wie veranlasse ich eine Rücksendung?
Sobald wir ihre vollständige Rücksendung erhalten haben, werden wir die Rückerstattung des Gesamtbetrags veranlassen. Hierfür verwenden wir die selbe Zahlungsart, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Bitte senden Sie ihre Rücksendung an:
CCV Cölner Craft Beer Vertriebsgesellschaft mbH
-Rücksendungen –
Robert-Perthel-Straße 51
50739 Köln.